题记：写这篇文章的初衷主要是分享和提醒。记得第一次人海茫茫中找靠谱海运公司的时候，曾经在SG华人网一个海运商帖子里留言问价格，结果意外收到一个妹子的站内。她说，这个海运商是骗子，收了她3千块钱的货和运费，不给她发货，现在货和钱都要不回来，而她飞去广州维权的成本可能都不止这些钱，所以只能认倒霉；她让我千万不要用这家骗子海运公司。对此事我一直心存感激，借用张卫健的一句话：“学到的就要教人，赚到的就要给人。”下面，就来分享这10年间我遇到の各色各样の奇葩海运公司，希望看到的人，不要入坑。(喜欢读故事的童鞋请阅读，你可能会从中领略到找靠谱物流的心得；嫌文字多的直接copy标题列黑名单。）
TOP1 坑爹物流公司：东际物流 East International Logistic
测量方式：堆量
坑爹手段：弄坏客人的货不赔，没有保险，仓库条件差，测量体积严重偏大，丢件。
是否有淘宝店：有
其实东际这间公司坑爹时间也许不长，成立才5年，至少前2年应该先规规矩矩做事，先把顾客都忽悠来，然后才搞小动作，才开始坑爹。毕竟海运需求大，他们用400-450/立方的价格吸引散客，能吸引来的散客还是很多的。毕竟有些顾客运家具，可能搬一次新家只运一次，被多算了钱也不懂。
东际的小代理貌似不少，广州的收货仓库众多，其中使用过的最坑爹的一家是这个代理地址：嘉禾下新村新东路1号东际仓。最严重的事件就是该仓库管理混乱，导致顾客的货被水淹，少则几千，多则几十万。直到事发的时候，该代理才甩出文件说，任何破损物流公司只负责赔偿运费的1-3倍。
估计很多人在遇到事故之前是不了解这个规定的。这个文件确实不是假的，但是这个规定特别草蛋没错。国内各种物流公司都有这个条款，但是运送之前物流公司一般不会给顾客说，也根本没有建议顾客买任何保险。试问物流公司在拉客之前，有几个业务员先把这种文件拿出来给顾客看的。所以网上经常会看到“如何投诉物流公司”这种求助的帖子，比如有个顾客买了个5位数液晶电视，委托德邦从一个城市送到另一个城市，货到的时候液晶屏碎了，而该顾客并未买任何保险，所以德邦物流按照物流规定，赔偿了顾客3倍运费，总共180块。。。
后来我咨询了一个做物流业务的朋友，像大陆运货到新加坡的散客，是否有必要买保险，她说不用。我说货破损怎么办，她说概率很低；我说如果破了呢，她说物流公司会有补偿，除非是非常贵重的货，她们才会建议顾客买保险。我问，非常贵重是多少。她说，比如精密仪器1台7位数那种。嘿！原来还是生意做的太小，连保险都买不起哎。
但是可耻的是这间物流公司连3倍的运费都没有赔偿，沟通的结果竟然是“我司认为这是自然灾害，无法赔偿。”明明是管理混乱，把顾客货乱丢导致的。其他物流公司怎么没出天灾，天灾就跟着东际物流是吧，那还真得躲远点。跟最开始那个妹子遇到骗子物流如出一辙，顾客损失货，损失钱。遇到这个事件的顾客肯定不止我一个。
到此我恍然了解，为何这些物流公司都不敢在淘宝天猫或者1688开店。看看那些淘宝转运商的差评就懂，每一个差评都是血与泪的指责。他们不开店，没有大众评审，自然后面的买家不懂他们如何管理不善，如何坑害顾客。这样所有顾客坑害一遍，那利润也是很可观的。
所以有人问我如何选择物流公司的时候，我会告诉他们去淘宝找。有淘宝评价约束的公司，好歹还上心自己的服务，注意自己的言行，那些藏在暗地里的物流公司，根本没有人知道他们做些什么坑人的事情，自然是有恃无恐，肆意妄为，无法无天。希望跟帖的有同样遭遇的买家，也可以写出你们真实的遭遇，让更多的人知道某些物流公司不为人知的一面。
东际物流并没有官方店铺，能在淘宝上找到的都是业务员自己开的。全5好评的意思只是最近6个月之内没有中差评，并不说明业绩优异，如果最近半年成交额为0，那依然全5全红动态评分。我应该再开个帖子讲“如何辨别淘宝店铺是否刷单”。
相比于这种把顾客几万几十万货弄坏不赔的坑爹的东际物流，似乎“测量体积严重偏大”这个都不算什么大事儿了。堆量的测量方式，确实会比实际体积偏大，但是这个东际的偏大数据是这样的。实际1.9，测出2.4；实际2.86，测出3.4；实际4.35，测出5.6；实际6.9，测出8.69。基本是20-22%这个误差，就说买家运的体积越大，损失的立方数越多。说白了，这种物流公司报个低价，然后通过把体积测大的手段，来赚差价。来感受一下东际物流拉客的套路。
小的免费？我还是太天真！运了几次，从来就没遇到过1个免费的小箱，也没遇到帮忙把小件放入顾客自己的大箱。问他们为什么每次都不帮顾客减少体积，不是说打包人员太忙了，给忘了，就是打包人员来不及弄了。每次说到好像顾客不谅解你们的难处，就是顾客矫情一样！Please lah，打包是你们的工作，难道还要顾客同情你工作忙，谁的工作不忙！你要是做不到，当初就不要承诺顾客；非要做这个套路来拉客，最后找各种借口推诿，这就是不诚信！用的大箱子12块一个，是那种3层瓦楞的薄箱子，箱子薄到送货上门的时候肯定破损一大片，基本是一次性纸箱，白扔钱白浪费资源，里面的货的磨损程度跟只用麻袋打包没什么两样。最开始说有小件没问题，多少都可以收，不加任何附加费用，用了几次之后又说，超过20个包裹每个加3块人工费！到此，这东际物流的丑恶嘴脸跃然纸上了。这间东际物流仓库估计手续也不全，曾经在广州区缉毒活动中还停业整顿了。
其实第二次没有收到套路中的小箱时我就应该警觉，一个说话出尔反尔的人，是不可能有诚信可言的。本来以为加纸箱钱也算给工作人员伙食费了，万万没想到，多算体积的时候人家已经自己给自己预留了，你还傻傻的为别人着想，现在想想都好笑！这跟某些人被别人骗了还帮人数钱如出一辙。
而且运了几次之后，业务员突然提出超过20个包裹需要加收每个包裹3块钱费用。你一个接散客的，竟然还要限制顾客包裹数量。大客拉不来，小客不想做，这种行为叫什么来着。
使用过的另外一个东际物流代理地址：嘉禾望岗村工业二马路8号2栋1楼。故意测大体积不说了，都是这个套路。这家客服更有意思，服务态度倒是不错，偶尔还会打电话给顾客解释。但是丢件是家常便饭，后来我问这个老板，为何你家总丢件，这个老板竟然大言不惭地说，你的小件太小了，丢了很正常，别的顾客丢小件都不会在意的，再买就是了！Excuse me！你们作为接散客的代理，竟然嫌弃顾客的小件！那如果顾客都是大单，大箱子，大机器，自己去包整条集装箱就好了，价格低100%，还用你们这些代理！第一个把顾客货弄坏不赔的东际物流代理，虽然会把部分小件遗漏在仓库角落，但是过了4个月好歹人家找到了，这个竟然直接不找了，还怪顾客货有问题。牛掰！
TOP2 坑爹物流公司 i-do logistics
测量方式：单个包裹测量
坑爹手段：Excel公式陷阱，客服素养低，限制包裹数量，各种变相收费，从不理赔，经常被海关抽查。
是否有淘宝店：无
如果不是后面的logistics我以为这是一间婚庆公司。Sorry这不是重点。突然发现跟TOP1无恶不作的东际物流比起来，这间坑爹公司有点小巫见大巫。这间完全是没有公开评分系统的公司，不了解这间公司的顾客，根本无从查询口碑。当我听说没有淘宝店铺的时候，心理也咯噔了一下。鉴于之前有过一些间接合作，送货的小弟人蛮热情（他自称老板）。初期顾客可能会被坡这边公司员工的热情麻痹，跟东际那种在坡招代理送货的公司不同，这间是坡注册公司在广州招员工。说一套，做一套，老板唱红脸，员工唱黑脸，在这间公司体现得淋漓尽致。
因为没有遇到需要claim保险这种重大事故，所以没有重大投诉。一些大坑还是需要注意的。首先这间物流公司没有麻袋打包，完全使用纸箱，每个纸箱附加费用25，超过30个包裹，每个包裹加收2块签收费用。如果顾客自己有箱子，那么帮顾客把小件装箱子费用50。就说按照他们1立方500块计算，用他家20个纸箱，就是1立方价格。传说中的变相收费公司，就是这种了。
单个包裹测量总体来说还是会比堆量更靠近实际体积，但是这间公司的坑在于Excel的计算公式。举个栗子🌰，比如一个顾客批发了100个小包去该公司仓库，每个包裹体积0.021立方，那么正常总体积应该是2.1立方（因为他家独立测量，不涉及体积损耗），但是通过i-do的exc计算公式出来的结果是3立方，因为他们的计算公司会把每个单件体积四入五入，然后加合。最后的计算运费和税的公式也是四入五入取整数。然后多出来的70个包裹每个2块，一共140。0.021这么小的件肯定不能单独发货，一定要打包在大号纸箱里，一个大纸箱体积605040厘米，那么实际2.1个立方，要装在0.12单位体积纸箱里，一共是18个纸箱，这还是在能刚好装下的前提，18*25=450。差不多又一个立方的费用。这一套算下来貌似比东际物流20%的虚报体积还坑爹。
纸箱是5层瓦楞的，可以重复利用，但是纸箱单价太高，DHL的同尺寸纸箱不过才1USD1只，淘宝同款也就5块RMB，可能都不到。跟他们客服说纸箱单价太高，用顾客自己的可不可以。早期时候，客服说，不可以，就当给她们的茶水钱了。啊哈哈，多么直爽的回答，这不禁让我想起韩寒在《一座城池》里写的一个经典段子：
上车前我问好司机，谈好十元车费，颠颠簸簸地终于到了那个地方，下车顺手给了司机十块钱。司机说：“老板，怎么才十块啊？”
我问：“那要多少？”
司机说，“老板，这么远怎么也要三十啊。”
我说：“这不是说好的吗？”
司机说：“先把你骗上车再说嘛，我在敲诈你懂不？”
我愣了一下，回想数十年光阴，没碰到过那么直接而坦诚的人。我说：“我服了你了，不给怎么样？”
司机说：“不给我削你。”
我一听是东北来的，马上掏出三十，说：“我服了我服了。”
这回没得黑东北人了，客服都是广州仓库的工作人员。当然这种机智的业务素养，跟公司的培训也是密不可分的。后期协商了可以帮把小件装进顾客自己纸箱，劳务费50，呵呵，还不如被她们宰2个纸箱划算。
这间i-do物流公司运来的家纺类的货基本都是这样的，被罩被割破，被子会拱出包装袋。7层加厚瓦楞纸箱也会破，木质家具内部破损，当然这只是冰山一角。该公司对此解释很完美：抱歉，海关开箱抽查，包裹破了我们不赔。于是2个月之内，我的货被“海关抽查”了4次，比前4年抽查的总和都多。看来这间公司的业务很广泛，不然怎么会被海关如此关照。
后来有一次实在搪塞不过去了，“老板”亲自给我打电话：哎呦，80块酱少的，就不要claim了啦，claim hor，我们很麻烦的，还要酱紫酱紫很多document leh。介一次就算了啦，OK boh。
要不怎么说，有多优秀的老板，就会有多优秀的员工。业务能力怎么样，不好说，经常测量错误体积，把0.15写成0.51，跟顾客辩论也是一把好手。“发货前就坏了”，呵呵了。
一直推卸责任，并发挥充分想象力。后来打电话联系了当地老板，老板说：Ai yah，又是酱紫哈；所以你要full claim hor，Hmm，OK啦，我去问广州那边先，你等我reply lor。然后，就没有然后了。老板在群里可以看到所有人的对话和图片，注册在新加坡的物流公司，claim不是在总部，竟然要去问自己员工，互相推诿的功力也是厉害。
要不这种公司为何不敢放出来给顾客点评，就这服务态度和业务水平，估计早让淘宝给关店了，可能还不如淘宝直运的ZTO，人家动态评分虽然全绿向下，还有4.1好评（半年前）。如果放去Lazada让顾客评分。。。那画面太美我不敢看。。。这些全用公司logo头像上来轮番辩论的员工都是辩论队出身吗，这间公司是我遇到的最擅长跟顾客辩论的，即使辩赢了，能得到什么。不过，后来看这些辩论队的员工，一个个都换回自己的头像了，名字也不放logistics了，不懂是离职还是打一枪换一个地方，老板的头像也换成本人了，公司网站也挂了。我的claim一分没回来，也是意料之中。
TOP3 坑爹物流公司 诚约货运Covenant Freight
测量方式：堆量
坑爹手段：外包送货，拖延送货，能力差，效率差，态度差，丢件。
是否有淘宝店：无
这个事实再次证明，有评分机制制约的物流不一定都靠谱，但没有评分机制制约的一定不靠谱！说起来这间公司已经是15年使用过的了，如果不是看了另一个论坛上的帖子，都快忘记这件事了。长话短说，这间公司是朋友介绍的，他介绍的其实只是广州的货代，后面的一大丢下水都是自己探索的。等货20天之后还没到我才了解，原来Covenant Freight这个物流公司根本是外包送货，客服说不准时间，送货司机态度更差，那效率低下就不难理解了。
Tips: 如何专业咨询物流公司
1。除了单位体积和关税是否有其他附加费用。
2。仓库如何打包小件，堆量还是单量。
3。是否有件数限制，货物破损如何赔偿。
4。请发贵公司的淘宝或天猫店铺链接。
如果是第一次不认不识的大海捞针般地选物流公司，那么上淘宝找，这条定律适合任何国家，被骗概率也最低。
就目前经验来看，“朋友介绍”不一定比自己搜索来的靠谱，比如这间。运之前特意问好，除了单位体积和关税，没有任何附加费用。结果货刚到仓库，直接管我要打包费。货代经理唱的苦情戏，亲啊，这可是公司规定哦，每个顾客都需要交纳，我们的员工天天帮忙收包裹再打包，很辛苦的，希望您可以理解。
其实我特别反感这些说拿自己工作辛苦说事儿的人，你们的工作都是自己选的，干一行，爱一行，总拿压力辛苦当作博取同情或者谈条件的筹码，这是什么行为！我突然想起来大张伟在一个综艺节目吐槽“时间都去哪儿了”这首歌，“我特别理解不了《时间都去哪了》那首歌有什么感人的，我非常精确地知道时间都去哪了啊，而且我歌迷都知道，他都有我行程表。”时间都去哪儿了，自己心里没数吗，还好意思问。啊哈哈。
于是我说，亲啊，这些我都非常理解，你们辛苦了啊，但是你要提前跟我说有这个费用，然后我可以决定是否要使用贵公司的服务。而不是东西到了，突然收费，这不是正常商业规则，你觉得这样合适吗。
以前写到这儿，我还会谈一下“胡搅蛮缠与据理力争的本质差别”，现在就不用了，网络越来越发达，网友们接受的三观也越来越正，看客们早就心明眼亮了，这种事情孰对孰错，基本一目了然了。经理发现这个顾客不好忽悠，于是放弃了。这种就属于“各种变相收费”范畴了，但是这个关键词并没有出现在这个公司坑爹手段里，因为这点小插曲，简直不值一提。
广州物流一般会说海运新加坡9-12天到货，结果等到第15天的时候，本地送货小弟送来了7件（主体），小1个立方的货。看来之前货代秘书跟我说有3个立方时，这疑惑不是没道理的，后来证明这个体积也是量多了，实际2立方，但是这些竟然都没在坑爹手段里，可见水深。我问送货的，其他货呢，他说不知道，你打电话问公司吧。
接电话的是一男业务员，因为是到付，我把体积测错和少货两项都跟他说了。他说：费用方面我们不清楚，需要跟广州那边说；对方可能只是代理，不是我们的公司（看到了吧，这就是明显推托责任的特点）。幸好我提前问过秘书，秘书说他们就是这间公司的员工，不是代理。然后我理直气壮地跟这个接线员说，你不要推托责任，你们都是一个公司的。然后他说，那算错他们也管不了，他们只负责收货收款，其他事情只能联系广州。
然后打电话打去广州，当顾客需要打长途电话多方解决问题的时候，就基本可以判断这是个互相推卸责任不靠谱的公司了。是秘书接的电话，一个听起来很年幼的女生，于是我心软了，她说后面这批货被查了，所以耽搁了3-4天，现在已经到港了，等待拆柜。
同一个客人的货，同时到仓库，然后分开两个柜子运，如果是30个立方，倒也难免，可是就3个立方。对于体积测错的事，经理说，这次已经报关了，再改的话需要50块手续费。Excuse me！你们仓库测错顾客体积，让顾客给你们埋单。现在送货送晚了，没送全，接线员推卸责任，体积还算错，哪里有一点优点。倒是第一次让我遇到海关抽查，这是个值得纪念的日子。
之后本地公司第二次打给我，说货到港，礼拜二送。（礼拜五到港，礼拜二送，好，我理解你们速度比较慢）。这里还是要重点表扬一下i-do，我还真是奖罚分明，i-do曾经有一次礼拜6到港的货，礼拜天加班加急给顾客送，特此表扬，特此表扬！
礼拜二中午过了，还没有司机打电话确认几点送货。我打去本地公司，接电话的是另一个男人，又把柜子被查了，时间耽搁了的故事给我讲了一遍，我说上个礼拜你同事打电话说礼拜二送，今天就是礼拜二，他说，哦，那个只是预估时间（estimated date），目前柜还没拆完，可能要礼拜三或者礼拜四送。我说，还待这样一天拖一天的，礼拜三到底能不能送，说准了！他说，争取礼拜3送，这两天就能送。
我把这边事情给广州秘书说了，秘书表示无奈。从上船到今天，已经20天了。破纪录了，跌破发停价了！对方没回。
等到礼拜三，还是没有电话，我打过去，是个女的接线。我问货呢，她说可能要明天送，我说你们没完没了，礼拜5推礼拜2，礼拜2推礼拜3，礼拜3又推礼拜4。她说她控制不了时间，我说你们到底谁决定哪天送，有没有schedular，有没有系统的公司管制，她说，你直接打电话问司机吧，司机负责送货时间，然后把司机电话给我了。
司机是大堂经理决定什么日期和时间送货？然后我给司机打电话，司机倒是痛快，明天送。我说这货拖这么久了，还要等明天。突然司机火大了：Alamak！我讲哪天送就哪天送，晚了hor不是我们的问题，你要就打电话去跟公司complain，我们只负责送货OK，每个人都酱讲讲讲，sibeh guailan，我们还要不要做工huh，我们只是外包送货，不是员工understand！。。。
每个人都酱？就是说来投诉的顾客还不少是这个意思么。之后拖了一个礼拜，收到了之前图片里的短信。又打过去问接线员，这是啥意思，顾客的货被你们拖延一个礼拜，然后还得额外付你们仓储费。是不是不要脸啊！（当然这句没说）。接线员说，这只是群发，每个顾客都有。我说你们上个礼拜就应该送到的货，现在还不到，根本没人打电话，然后发了这么个奇葩短信，有意思么。然后她把货柜被查的故事又讲了一遍。我发现，当地接线员的服务态度真是千锤百炼，不管顾客怎么沟通，一句话：没有能力，送不出货。
整件事情，从头到尾要顾客自己打电话联络各个管事儿，最后收到的信息都是estimated，不确定，要么就，这个跟我们没关，问广州吧。这样的服务还能有第二次么。然后再跟广州方面反应。终于经过一天一宿的讨论（可能也没讨论），广州方面终于开始明确道歉。经理还是个相对通情达理的人，至少他不推卸责任了，说：这次确实是公司操作有问题，拖了太久，明天就能送，但是我们公司从来没说过礼拜2可以送。我去，都到这个时候了，还在狡辩，刚才我表扬谁了，真是piapia打脸！
开物流，做代理，抓顾客，当事人应该有个好态度，物流质量不行，员工能力不行，服务态度还差，处处想着如何多坑点顾客，遇事第一时间推卸责任，这些优点都被你们占全了！我以为这次奇葩的货运故事就接近尾声了，毕竟双方都承诺了明天送。
然而这一波三折的故事会这样放过我吗。礼拜3傍晚，接线员又打来电话，你的货出柜的时候散了一箱，和其他客人的货混在一起了。我问，散了什么。他说，不确定，明天才能拿到照片。我说其它货呢，他说其它可以明天送。那这箱呢。他说，要等到拍了照，送到办公室，我发图片给顾客确认，然后再送。
福无双至，祸不单行。我真是败给你们了，Covenant Freight！You Win！
TOP4 坑爹物流公司 安顺达国际快递
测量方式：堆量
坑爹手段：扣客人的货不发
是否有淘宝店：有
这位大姐的淘宝店竟然还开着，之前不是叫安顺达吗，咋还改名了。这是我超早期合作的一个快递公司，citylink其中一个代理，那时她家还没有海运专线。老板是个爽快的大姐，爽快到什么程度呢，跟很多SZDX的美代态度一样，爱来我这运就运，不爱运别BB。
我可能是她早期的顾客，她当时服务还挺到位，会帮顾客拆包，验货，然后合并，减轻重量（以前都是空运小件）。最后一次订的货是4件价格不菲的公主洋装，她说拆出来的是2件T恤。其实在验货这件事情上我基本无条件相信货代，毕竟人家帮忙拆啊验啊，就为了早期那点好评。
当时卖家为了自证清白，把单底和仓库发货证明包括商品重量都发给了我，证明他们仓库没有发错货。其实我最不愿意相信的就是，货代把客人的货拿串了，但是卖家很诚心地跟我说他们有认真工作，希望我相信他们。我觉得可以理解，然后我跟货代说，那就请您带着包装和单底也拍张照片，我好去卖家那边申请退款。我只是需要证据能申请退款，在这个当口，我还是相信我的货代的。但是她说包裹已经撕掉了，找不到了，我说那找快递看下单底呢，于是她开始不爽：我每天收货那么多，分那么多包，还要帮你们老顾客拍照，哪有时间找快递核对，啪啦啪啦。
又是一个拿自己工作说事儿的，你要是做不了，可以提前跟顾客说，你说下一票没时间拆，完全没有问题。有困难提前说，顾客都能理解，现在出事儿了，又来玩儿苦情；哦不，这个姐是在咆哮。我说，衣服我不要了， 其他货给我打包发货。她说：不行，这票没弄明白，谁都别想走！我了个去，敢扣客人货不发，耽误的时间和损失谁补偿，万一我朋友在这边急用洋装拍pre-wedding photo呢，你陪得起吗！
打字说不清楚，我让国内朋友帮我打电话直接跟她沟通。朋友的能力确实比较强，一个礼拜之后，这个大姐最后同意发货了。但是要付现金，直接到账。我知道她妥协了，不争馒头，但是要争口气。没问题，你去争你的气。
最后，风波过去了。但事情留下的教训没有离开，这件事情的关键是到底是卖家仓库发错了，快递中途调包或者送错了，还是我的货代搞错了，成了个悬案。但是看一个人，一个公司的能力与诚信，看的不是顺境的时候如何笑脸相迎，而是逆境遇到问题的时候如何处理。事后，卖家全额退款了，并希望可以继续合作。没话说，这绝对是个智慧的卖家，因为一单就放走一个长期入货的批发商，这不是明智之举，卖家深谙这个道理。
反观这个安顺达大姐就比较只看眼前，我自己做的都是对的，选的都是对的，不需要向谁妥协。好，那么你也不需要顾客的谅解与推荐，你赢了钱，赢了这个案例，赢了你的规定，赢了你的执著，最后输了什么，看客都心知肚明。
连顾客顺利按时完整的收到货这么基础的需求都保证不了，还做什么生意，开什么物流公司！不过这样的公司竟然还能存活这么久，看来还是顾客信息不对等，评分机制不透明造成的。希望跟帖的人可以发出来你遇到的坑爹物流补充，让后面的买家不要入坑。再贴几个其他地方找到的坑爹物流，以警后人。
在此，也要特别感谢一下这些年来遇到的积极帮忙顾客解决问题，兢兢业业的靠谱物流和业务员。如果没有你们的鼎力相助，我也不会有经验对比在这声讨这些坑爹货啊哈哈。
